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江西用户点赞联通营业员:享受到匠心服务带来的优越感

2018-08-20 12:19  CCTIME飞象网  
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伴随着中国联通“匠心服务”理念的提出,江西联通就一直致力于品牌服务力的全面升级,以百倍用心,贴近用户需求,提升用户体验,全面将“匠心服务”理念付诸实践。

目前江西联通已经搭建以营业厅、客服热线、宽带装维、电子渠道、网络触点等在内的服务体系。值得一提的是,这些业务已经具备完备的服务架构,让用户从各渠道触点都能感受到江西联通“一切以客户为中心”的服务理念。

用户点赞江西联通“百倍用心10分满意”服务

江西联通营业厅的每一位营业人员,都秉承着“以诚相待、全心服务”的服务理念。来自江西临川的李先生早早就体验到了联通贴心的“匠心服务”。据悉,李先生现在在上海工作,老家在江西,由于工作和家庭不在同地,每月几乎近千元的话费,因此来老家营业厅办理一个新套餐。在与联通营业员小尧耐心地沟通中,李先生了解到联通全国398元的套餐不仅优惠还十分符合自己的使用习惯,于是营业员小尧就帮助李先生选择了一个9988的免费靓号,李先生说:“这个号码跟我现用的号码尾号一样,好有缘分啊。”

营业员小尧按业务流程向李先生推荐关注“江西联通”并下载手机营业厅,并教会李先生自助查询到话费、流量使用情况。但故事并未结束,小尧发现李先生正担心孩子从上海回江西上学后的沟通问题,因是父母带孩子,但老师经常微信上留作业,李先生的父母却都用的老年机,家里也没网,对此状态很是不放心。

小尧则为李先生推荐了联通的宽带及IPTV业务,因老人70多岁,又刚刚学习使用,使用过程中总是出现这样那样的问题,李先生总是通过微信告知小尧,小尧也不厌其烦的数次上门为其服务。

小尧多次的帮助让远在上海的李先生省去不少的烦恼与担忧,回到江西后李先生就专门来营业厅感谢小尧。李先生对小尧说,”我对你绝对是百分之百的满意,我会永远使用你们联通业务。我这次刚从上海回来,就是来营业厅看看你,表示感谢的”。

江西联通实现精准服务 让用户足不出户解决问题

江西联通的匠心服务不只触及营业厅,在客服热线、宽带装维等方面也已经搭建完备的服务体系。

基于“用心联通你我,声音传递微笑”的服务理念,江西联通10010客服中心实现了7*24小时在线服务,全心全力,尽心尽责为用户排忧解难。其中网上营业厅、手机营业厅、微信、微博、短信营业厅、在线客服等线上服务渠道可实现让广大用户足不出户,随时随地办业务;同时还能够享受到最新产品、最优资费和最前沿的互联网信息。

同时,为给用户提供最便捷的服务,江西联通不断提升服务能力。江西联通的社区经理还定时开展进小区、进农村、进商户等活动,与用户面对面沟通、心贴心服务。

在宽带装维上,江西联通同样秉承以客户满意为服务宗旨,倾力打造“真宽带、装机快、服务好”的精品宽带网络,以精心建设夯实网络覆盖,服务承诺遵守慢必赔的准则。

此外,江西联通还专门为用户提供网上选用套餐后的送达服务。目前江西联通的开户人员已在顺丰驻点,除了套餐卡套外,还提供相应的资费激活流程,不仅能节省号码到用户手中的时间,还能让用户感受到服务效率,全面享受江西联通“匠心服务”带来的不一样的优越感。

编 辑:霏雯
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